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4. Descripción del Servicio. MTA es una empresa de servicios de salud con sede en los Estados Unidos. Nuestros servicios incluyen: (a) coordinación de turismo médico - investigación y conexión de pacientes con proveedores médicos calificados para procedimientos quirúrgicos a nivel nacional e internacional; y (b) coordinación de telesalud - facilitando conexiones entre pacientes y proveedores de atención médica independientes y licenciados para consultas remotas, y coordinando el surtido de recetas a través de farmacias licenciadas cuando un proveedor determina que el tratamiento es médicamente apropiado. En ambos roles, actuamos como una plataforma de coordinación y administración. Todas las decisiones clínicas son tomadas por proveedores de atención médica independientes y licenciados.
5. No es un Servicio de Referencia Médica. MTA no es un proveedor médico. Si bien facilitamos conexiones entre pacientes y proveedores de atención médica independientes y licenciados - incluyendo para consultas de telesalud y servicios de recetas - todas las decisiones clínicas, incluyendo si prescribir medicamentos, son tomadas exclusivamente por dichos proveedores. MTA no practica medicina, no realiza diagnósticos ni controla el juicio clínico de ningún proveedor. No respaldamos ni garantizamos el resultado de ninguna consulta, tratamiento o receta. Le animamos a discutir todos los asuntos médicos con sus médicos personales y a buscar atención presencial cuando sea apropiado.
Usted acepta asumir toda la responsabilidad en relación con la elección de cualquier proveedor de atención médica para el tratamiento o procedimiento que desea. No asumimos ninguna responsabilidad por cualquier tratamiento u otros Servicios prestados por cualquier hospital, médico u otro proveedor de atención médica, ni por cualquier reclamación por mala praxis y otras reclamaciones que puedan surgir directa o indirectamente de cualquier consejo, tratamiento u otros Servicios de este tipo.
6. Servicios de Telesalud y Recetas. Si utiliza nuestra plataforma para servicios de recetas basados en telesalud, se aplican los siguientes términos adicionales:
a. Plataforma de Coordinación. Operamos una plataforma de coordinación que lo conecta con proveedores de atención médica independientes y licenciados ("Proveedores") para consultas de telesalud. No proporcionamos atención médica, no prescribimos medicamentos ni tomamos decisiones clínicas. Consulte nuestro Consentimiento Informado de Telesalud para obtener todos los detalles.
b. Sin Garantía de Receta. Completar un cuestionario o finalizar una compra no garantiza que se emitirá una receta. Los Proveedores pueden rechazar el tratamiento por cualquier razón clínica.
c. Autorización de Pago. Cuando usted completa una compra, su método de pago es autorizado (no cobrado) por el monto del tratamiento. Solo se le cobrará si y cuando un Proveedor apruebe su receta y esta sea enviada para su surtido. Si un Proveedor decide no prescribir, la autorización será liberada.
d. Surtido de Recetas. Las recetas son surtidas por farmacias licenciadas, que pueden incluir farmacias de compuestos. Los medicamentos son específicos para cada paciente y se dispensan conforme a recetas individuales. Usted acepta que los medicamentos ordenados a través de esta plataforma serán utilizados únicamente por el paciente para quien fueron prescritos.
e. Disponibilidad y Precios. Todos los medicamentos ofrecidos a través de esta plataforma están sujetos a disponibilidad al momento del surtido del pedido. Los niveles de inventario pueden fluctuar, y ciertos productos pueden dejar de estar disponibles sin previo aviso. Asimismo, los precios están sujetos a cambios en cualquier momento debido a condiciones del mercado, ajustes de proveedores o factores regulatorios. El precio final y la disponibilidad se confirman cuando se procesa su pedido.
f. Medicamentos Compuestos. Algunos medicamentos disponibles a través de nuestra plataforma son preparaciones compuestas - preparadas a medida por farmacias conforme a recetas de proveedores. Los medicamentos compuestos no son productos aprobados por la FDA y no son evaluados por la FDA en cuanto a seguridad o eficacia. Se preparan de acuerdo con las regulaciones y estándares aplicables de preparación farmacéutica.
g. Sin Devoluciones ni Reembolsos en Productos con Receta. Una vez que un medicamento con receta ha sido dispensado y enviado, no puede ser devuelto al inventario según las regulaciones farmacéuticas. Todas las ventas de medicamentos con receta son finales. Esto incluye medicamentos compuestos y comercialmente disponibles. Si recibe un envío dañado o incorrecto, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega con documentación fotográfica.
h. Sin Reembolso de Seguro. Los medicamentos compuestos y los servicios de consulta de telesalud proporcionados a través de esta plataforma no están cubiertos por seguros de salud privados, programas gubernamentales ni pagadores terceros. Usted acepta que no presentará reclamaciones de reembolso a ningún asegurador o pagador tercero por medicamentos o servicios obtenidos a través de esta plataforma.
i. Suscripciones Recurrentes. Ciertos planes de tratamiento implican facturación recurrente. Cuando usted se inscribe en un plan de suscripción, nos autoriza a cobrar a su método de pago de forma recurrente en el intervalo y monto especificados al momento de la compra. Puede cancelar una suscripción en cualquier momento a través de su Portal de Pacientes, pero la cancelación no le dará derecho a un reembolso por cualquier medicamento ya dispensado o en preparación. Para ayudar a garantizar que su medicamento llegue antes de que se agote su suministro actual, la fecha de facturación de cada ciclo de facturación puede adelantarse unos días respecto al intervalo especificado originalmente al momento de la compra. Este ajuste tiene en cuenta factores que incluyen: el tiempo de procesamiento del pedido por parte de la farmacia; el tiempo de tránsito del transportista hasta su dirección; los días hábiles regulares de la farmacia que realiza el envío; los feriados y cierres de transportistas; y el cronograma de dosificación específico de su tratamiento, el cual determina cuánto durará su suministro actual. Debido a que estos factores pueden variar según el tratamiento, la farmacia y la época del año, su fecha exacta de facturación puede diferir ligeramente de un ciclo a otro. Esto no modifica el monto total de sus cargos ni la frecuencia de su facturación - solo la fecha exacta dentro de cada ciclo. Puede consultar la fecha de su próximo cargo programado en cualquier momento en su Portal de Pacientes.
Cambios de dosis y fechas de facturación. Algunos tratamientos le permiten solicitar cambios de dosis de vez en cuando. Un Proveedor también puede cambiar su dosis en su beneficio, por ejemplo según cómo se sienta o cómo responda al tratamiento, o para seguir protocolos clínicos como esquemas de ajuste de dosis o pautas clínicas. Para asegurarnos de que tenga la cantidad correcta de medicamento disponible, es posible que de vez en cuando debamos ajustar su fecha de facturación. Le enviamos una notificación cada vez que cambiamos su fecha de facturación, con la fecha anterior, la nueva fecha y el motivo, como evitar que se le acabe el suministro o darle tiempo para usar lo que tiene antes de enviarle más. Ya sea que las fechas se adelanten o se pospongan, algo es seguro: ajustamos las fechas de facturación pensando en su beneficio.
j. Entrega. Los medicamentos se envían a la dirección que usted proporcione. Usted es responsable de asegurar que un adulto esté disponible para recibir y firmar por el paquete, y de almacenar los medicamentos según las instrucciones proporcionadas. No somos responsables de fallas en la entrega debido a una dirección incorrecta, entrega rechazada o falta de firma. Los suministros de varios meses pueden enviarse en más de un paquete. Por ejemplo, un suministro de 3 meses puede llegar primero como dos viales, y el vial restante unas tres semanas después. El plazo de 24 horas para notificar envíos dañados o incorrectos se aplica a cada paquete.
k. Almacenamiento y Manejo. Ciertos medicamentos requieren condiciones de almacenamiento específicas (por ejemplo, refrigeración). Usted es responsable de almacenar los medicamentos según las indicaciones de la etiqueta. No somos responsables de la degradación de medicamentos debido a almacenamiento inadecuado después de la entrega.
l. Fechas Límite de Uso. Los medicamentos compuestos tienen una Fecha Límite de Uso (BUD) calculada a partir de la fecha de preparación. Usted es responsable de utilizar los medicamentos dentro de su BUD establecida y no debe usar ningún medicamento después de su fecha de vencimiento o fecha límite de uso.
7. Confidencialidad. Usted acepta que MTA y todas las demás personas o entidades involucradas en la operación de los Servicios proporcionados a través de este Sitio tienen el derecho de monitorear, recuperar, almacenar y utilizar información de salud confidencial en relación con la operación de dichos Servicios, y están actuando en su nombre en la transmisión de información de salud confidencial. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para mantener la confidencialidad de dicha información y prevenir la divulgación de dicha información a terceros excepto (a) en relación con la transmisión, almacenamiento, recuperación y divulgación de dicha información en su nombre, (b) en relación con la transmisión, almacenamiento, recuperación y divulgación de dicha información a profesionales de la salud involucrados en su tratamiento, (c) según lo requiera o permita la ley, o (d) según se disponga en nuestra Política de Privacidad.
8. Información del Usuario.
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ii. Si se registra o adquiere un Servicio: MTA recopilará su nombre completo, información financiera en forma de número de tarjeta de crédito y fecha de vencimiento, para el pago de tarifas. Además, podemos recopilar solicitudes financieras, copias de cheques de caja u otros instrumentos financieros, o cualquier otra forma de información personal requerida para gestionar el procesamiento de su pago. También recopilamos su número de teléfono para poder contactarle sobre su cuenta, sus Servicios y otros asuntos relacionados.
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Usted entiende y acepta que:
i. El consentimiento para recibir mensajes de texto no es una condición para la compra de bienes o Servicios;
ii. Puede optar por no recibir mensajes de texto en cualquier momento respondiendo "STOP" a cualquier mensaje que le enviemos; y
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Las tarifas estándar de mensajes y datos de su proveedor de servicios móviles pueden aplicarse a cualquier mensaje de texto que envíe o reciba.
9. Seguridad. La seguridad de su información personal es muy importante para nosotros. Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y físicas diseñadas para proteger la información personal contra el acceso, uso, alteración y divulgación no autorizados. La información personal puede ser accedida, utilizada o divulgada según se describe en estos Términos, nuestra Política de Privacidad y otros avisos o consentimientos aplicables, incluso según sea necesario para prestar los Servicios, facilitar la atención, cumplir con obligaciones legales, proteger derechos y la seguridad, y responder a solicitudes legales. El acceso se limita según la función y la necesidad legítima y puede incluir a personal autorizado, Proveedores de atención médica, farmacias, contratistas, proveedores de servicios y otras partes según se describe en nuestra Política de Privacidad o según lo permita o exija la ley.
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27. Chat en vivo, asistentes automatizados y chat con clínicos. Si usa el chat en vivo disponible en este Sitio o en su Portal del Paciente, se aplican los siguientes términos:
a. Asistente automatizado. Nuestro chat puede conectarlo primero con un asistente automatizado (el "Asistente de WLA") que utiliza inteligencia artificial proporcionada por proveedores de servicios externos. El asistente puede responder preguntas generales sobre nuestros servicios y su cuenta, guiarlo a páginas de su Portal del Paciente, registrar la información que usted decida darle (como los datos de su viaje) y conectarlo con un miembro de nuestro equipo. No es una persona, no es un proveedor de atención médica y no brinda consejos médicos, diagnósticos ni recomendaciones de tratamiento. Las respuestas automatizadas pueden ser incompletas o incorrectas; confirme cualquier asunto importante con nuestro equipo o con su Proveedor.
b. Nuestro equipo. Puede pedir hablar con una persona en cualquier momento. Un miembro del equipo puede unirse, leer la conversación hasta ese momento y continuarla. Los miembros del equipo no son proveedores de atención médica, salvo que se identifiquen como tales.
c. Chat con clínicos. Cuando esté disponible, puede pedir chatear con un proveedor de atención médica independiente y con licencia ("Proveedor"). Mientras espera a un Proveedor, es posible que no pueda enviar otros mensajes; puede salir de la sala de espera en cualquier momento. Un Proveedor puede pedirle permiso para ver sus respuestas del cuestionario de salud, incluidas las que aún no ha enviado; no se comparte nada hasta que usted lo autorice, y puede negarse. Un chat con un Proveedor puede formar parte de una consulta de telesalud, y se aplica nuestro Consentimiento informado de telesalud. Cuando la ley exija una videoconsulta, el Proveedor puede pedirle que participe en una antes de cualquier decisión de tratamiento.
d. Límites de la sala de espera. Para que los Proveedores estén disponibles para todos, podemos limitar la frecuencia con la que puede entrar o volver a entrar a la sala de espera de Proveedores. Si alcanza ese límite, aún puede enviar un mensaje a su Equipo de Atención en su Portal del Paciente.
e. Pedidos en el chat. Un Proveedor o un miembro del equipo puede preparar un pedido para usted durante un chat. No se cobra nada hasta que usted lo revise y lo confirme. Confirmar un pedido en el chat equivale a completar el proceso de pago: se aplican estos Términos, incluida la Sección 6, y usted nos autoriza a cobrar el método de pago que seleccione.
f. No es para emergencias. El chat no se atiende las 24 horas y los tiempos de respuesta varían. No use el chat para necesidades médicas urgentes o de emergencia. Llame al 911 o acuda a la sala de emergencias más cercana.
g. Registro de sus chats. Los chats, incluidos los mensajes con el Asistente de WLA, se graban y se guardan como parte de su cuenta. Nuestro equipo y los Proveedores que participan en su atención pueden leerlos para ayudarle, para la calidad y la capacitación de nuestro personal, y según lo exija la ley. Tiene una copia disponible en su historial de chats. Eliminamos automáticamente los números de tarjetas de pago y de Seguro Social que se escriban en el chat; por favor, no los envíe.
h. Uso aceptable. Usted acepta no usar el chat para acosar a nadie, enviar contenido ilegal, abusivo o engañoso, hacerse pasar por otra persona ni intentar que el Asistente de WLA actúe fuera de su propósito. Podemos terminar un chat o limitar su acceso al chat en caso de uso indebido.
i. Invitados. Si usa el chat sin iniciar sesión, primero debe aceptar estos Términos. Solo recopilamos la información que usted decida darnos en el chat y la tratamos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad.
28. Aceptación de Términos y Condiciones. Usted reconoce que las disposiciones, divulgaciones y descargos de responsabilidad establecidos anteriormente son justos y razonables y que su acuerdo de seguir y estar obligado por los mismos no es el resultado de fraude, coacción o influencia indebida ejercida sobre usted por ninguna persona o entidad. No existen representaciones, promesas, garantías o compromisos por parte de MTA contrarios a los establecidos anteriormente. Dependiendo del contexto de publicación, al hacer clic en el botón marcado como "Aceptar" o en la casilla de verificación destinada a indicar la aceptación, usted reconoce haber revisado y aceptar todas las disposiciones, declaraciones y exenciones de responsabilidad anteriormente mencionadas.
